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广东iso认证企业漠不关心型的客户服务
发布时间:2020-03-31        浏览次数:4        返回列表
◆在个人特性和程序特性两方面都较弱;
◆在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱;
◆在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远;
◆传达的信息——我们不关心客户。
第一种叫做漠不关心型的客户服务。其表现在个人特性和程序特性两方面都很弱,程序方面无组织,很慢,或者不一致也不方便。比方说,买的东西坏了,需要维修,结果发现,根本就没有一个标准的维修时间,应该多长时间,应该谁来维修,打电话询问此事,杳无音信,石沉大海,根本就没人给回复。这个广东iso认证企业的服务程序非常混乱。去火车站买票,不知道应该去哪个窗口买,问询处也没有人,不知道应该在哪里得到帮助。这就是程序特性方面的特征。
个人特性方面呢,缺乏热情,也就是客户服务人员没有服务意识和敬业精神。这两者结合在一起,传达给客户的信息是什么?就是根本不关心,根本没有什么客户服务,就是买了东西就走人。这就叫做漠不关心型的客户服务。